Ciyo · クレジットの確認
Ciyoで生成に失敗した場合、どのクレジットが戻る？
生成に失敗したのに、残高が会話を始める前の数字に戻らない。画像や動画を作る前にエージェントがデザインを計画していた場合、何に料金が発生したのか分かりにくくなります。Ciyoの料金ポリシーは、この2種類の作業を分けています。
2026年11月3日に公開料金ポリシーを確認し、開発環境のキャンバスで通常のタスク状態と残高の表示を調べました。以下の時系列は説明用です。有料の失敗を意図的に起こした記録でも、返還速度を測定した結果でもありません。差額の考え方と、問い合わせ時に残す情報を紹介します。
先に結論：失敗した生成のクレジットは返還される
Ciyoは、生成に失敗すると、その生成分のクレジットを自動で返還すると説明しています。それ以前に完了したエージェント作業は取り消されません。そのため最終残高が会話前より少なくても、失敗したメディア生成の料金が残っているとは限りません。
まず、本当に生成が失敗状態になったか確認します。処理中のタスク、ブラウザーの切断、気に入らない出力はそれぞれ別の状況です。残高の変化を見るためだけに何度も再試行しないでください。新たな試行には追加の作業が発生する場合があります。
エージェントの作業とメディア生成を分ける
対話によるデザイン依頼には、計画、推論、メディア操作が含まれることがあります。料金ページでは、エージェントの作業が別途クレジットを消費する場合があると説明されています。ツールを開く、設定を変更する、整理を行う操作は無料とされていますが、本格的な計画作業まで無料になるわけではありません。
たとえば、エージェントが販促内容をブリーフにまとめ、その後で動画生成を依頼したとします。動画生成に失敗してメディア分のクレジットが戻っても、完了したブリーフの作業は消えません。会話全体を1回の画像料金と考えず、操作ごとの状態を確認します。
説明用の数字で残高の流れを見る
架空のアカウントに100クレジットあり、3クレジットのエージェント作業を完了した後、20クレジットの生成を開始し、それが失敗したとします。20クレジットが戻ると残高は97で、100ではありません。これはポリシーの計算例であり、料金見積もりや実際の利用明細ではありません。
実際には並行タスク、別のブラウザータブ、その後に完了した作業などがあり、残高を照合しにくいことがあります。残高の画面だけでは、どのタスクが変化の原因か特定できません。数字と一緒にタスクと時刻を記録してください。
| 出来事 | 増減 | 説明用の残高 |
|---|---|---|
| 開始 | — | 100クレジット |
| 完了したエージェント作業 | −3 | 97クレジット |
| 生成料金 | −20 | 77クレジット |
| その生成が失敗し、クレジットが戻る | +20 | 97クレジット |
再試行する前に元のタスクを確認する
元のプロジェクトを開き、生成結果またはエラーを読みます。モデル、依頼した出力、おおよその開始時刻を控えます。まだ処理中なら、その試行の結果が確定してから再実行を判断します。ページを更新しただけでは、サーバー側の生成が失敗した証拠にはなりません。
画面に見える残高は記録しますが、ほかの作業が実行中のときに変化を1つの操作へ断定的に結び付けないでください。一律の返還所要時間は確認していないため、このガイドでは根拠のない待ち時間を指定しません。状態と残高が合わないままなら、サポートが確認できる情報を残します。
実際に起きた結果を正確に伝える
エラーや生成失敗は、文字が崩れた完成画像、用途に合わない構図、採用を見送った動画とは異なります。失敗した生成の自動返還ルールは、すべての完成出力への満足保証を定めるものではありません。
クレジットの返還と現金の返金も別です。現在のCiyo料金ページでは、クレジットに有効期限はなく、譲渡できず、未使用分を現金に払い戻すこともできないと説明しています。問題を伝えるときは区別してください。
| 画面の状況 | 次に確認すること |
|---|---|
| 生成が処理中 | 元の試行を追い、重複した再試行を避ける |
| 生成が失敗を表示 | 状態と生成クレジットの返還を確認 |
| 完成した出力に品質の問題がある | 出力の問題として説明し、タスク失敗と言い換えない |
| 未使用クレジットがある | 別途、現金払い戻しポリシーを確認 |
確認しやすい問い合わせを用意する
キャンバスのContact supportから、プロジェクト、モデル、タイムゾーン付きのおおよその時刻、表示状態、残高の記録を伝えます。「会話全体が高かった」という説明より、エラーのスクリーンショットの方が確認に役立ちます。支払い情報、パスワード、無関係なプロジェクト内容は含めないでください。
個人で制作する場合は、1回の試行を確認してから再試行すると履歴を追いやすくなります。チームでは情報を集める担当者を決め、複数人が同時に代わりの生成を始めるのを避けます。これは調査手順であり、返信時間や特定アカウントへの調整を約束するものではありません。
プロジェクト：[リンクまたはタイトル]
モデルと出力：[モデル、画像・動画設定]
開始：[日付、時刻、タイムゾーン]
表示状態・エラー：[正確な文言]
残高の記録：[観察ごとの金額と時刻]
ほかの実行中タスク：[あり／なし／不明]
質問：この生成が失敗状態になったか、生成分のクレジットが返還されたかを確認してください。生成失敗時のクレジットに関する質問
会話開始前の残高に戻らないのはなぜですか？
失敗した生成のクレジットは戻りますが、それ以前に完了したエージェント作業は課金されたままです。並行作業によって残高が変わる場合もあります。本文の計算例で差額を説明しています。
気に入らない画像は生成失敗に含まれますか？
品質に問題のある完成出力と、失敗を表示する操作は別です。実際の状態と出力を説明してください。自動返還ポリシーは一般的な満足保証ではありません。
返還まで何分かかりますか？
公開ポリシーでは自動返還とされています。一律の所要時間は確認しておらず、保証もしません。確認が必要なら、タスク、時刻、表示残高を残してください。
現金で返金されるのですか？
いいえ。生成クレジットの返還はクレジットを戻す処理です。未使用クレジットを現金で払い戻せないことは、料金ページで別途説明されています。
次の実行前に現在のポリシーを確認
メディア操作の見積もりと、別途発生する可能性のあるエージェント作業を確認しましょう。問い合わせ時は、1つのタスクの状態と詳細をまとめます。