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Ciyo 生成失败后，哪些积分会退回？

Ciyo 编辑团队2026 年 11 月 3 日

生成失败了，余额却没有回到对话开始时的数值。如果智能体先规划设计，再开始生成图片或视频，这种情况容易让人困惑。Ciyo 的定价政策将这两部分工作分开计算。

我们于 2026 年 11 月 3 日核对了公开定价政策，并查看了开发环境画布中普通用户可见的任务状态与余额入口。下面的时间线仅用于说明，不是故意制造的一笔付费失败交易，也不是退款速度测试。你可以用它理解差额，并知道遇到疑问时该保存什么信息。

先看结论：失败生成所扣的积分会退回

Ciyo 的政策是：生成失败后，该次生成的积分会自动退回；此前已经完成的智能体工作不会撤销。因此，最终余额仍低于对话开始时的余额，并不等于失败的媒体生成仍然保留了扣费。

先确认任务确实进入了失败状态。仍在执行、浏览器断开连接，或生成结果不合心意，属于不同情况。不要为了观察余额变化而连续发起多次重试，每次新尝试都可能产生额外工作。

一次对话式设计请求可能包含规划、推理和媒体操作。定价页说明，智能体工作可能单独消耗积分。打开工具、调整设置和整理操作被列为免费，但这不代表实质性的规划工作也免费。

例如，智能体先把促销需求整理成创意简报，再请求生成视频。如果视频生成失败，媒体积分退回并不会抹去已经完成的简报工作。应按各项操作的状态核对，而不是把整段对话视为一笔图片费用。

假设一个虚构账户最初有 100 积分，先完成了 3 积分的智能体工作，随后启动一项扣除 20 积分的生成任务，且该生成最终失败。退回 20 积分后，余额是 97，而不是 100。这些数字仅解释政策，不是报价或真实用户账单。

实际账户如果还有并行任务、其他浏览器标签页或新完成的工作，余额会更难对应。单张余额截图无法说明是哪项任务导致变化。记录数值时，也要一起保留任务和时间。

打开原项目，查看生成结果或错误信息。记下模型、请求的输出，以及大致开始时间。如果仍在运行，先让这次尝试得到明确结果，再决定是否重新执行。刷新页面并不能证明服务端生成失败。

记录可见余额，但其他工作仍在运行时，不要把变化全部归于某一项操作。我们没有验证统一的退回延迟，因此不会要求你等待一个凭空设定的分钟数。如果状态与余额持续对不上，保留证据供支持团队核查。

报错或生成失败，与成功完成但文字不好、构图不合适，或视频最终不想使用，是不同的问题。自动退回失败生成积分的规则，不等于对每个已完成结果都提供满意度保证。

积分退回也不同于现金退款。Ciyo 当前定价页说明积分不会过期、不可转让，未使用的积分不支持现金退款。描述问题时，请将这些概念分开。

通过画布中的 Contact support（联系支持）入口，提供项目、模型、带时区的大致时间、可见状态和相关余额记录。错误截图比“整段对话太贵”更容易核查。不要附上支付信息、密码或无关项目内容。

个人创作者可以先检查一次尝试，再重试，以免记录混乱。团队最好指定一人收集任务信息，避免多人同时发起替代生成。这是一套排查方法，并不承诺支持响应时间或某个账户一定获得调整。

支持请求模板：替换方括号内容

项目：[链接或标题]
模型和输出：[模型、图片或视频设置]
开始时间：[日期、时间、时区]
可见状态或错误：[原文]
余额记录：[每次观察的数值和时间]
是否有其他任务运行：[是／否／不确定]
问题：请核查这项生成是否已失败，以及该次生成的积分是否已经退回。

失败生成的积分会退回，但之前已完成的智能体工作仍计费。其他并行工作也可能改变余额。文中的示例时间线说明了两个余额为何可能不同。

已完成但存在质量问题的输出，与报告失败的操作不同。请描述实际状态和结果；自动退回失败生成积分的政策不代表普遍的满意度退款。

公开政策说明会自动退回。我们没有验证统一延迟，也不承诺时长。需要核查时，请保存任务、时间和可见余额。

不属于。生成积分退回是恢复积分。公开定价页另外说明，未使用积分不支持现金退款。

查看媒体操作报价，并考虑可能单独计费的智能体工作。需要帮助时，把一次任务的状态和信息整理在一起。