Ciyo · Ayuda con créditos
Créditos de Ciyo tras una generación fallida: ¿qué se devuelve?
Una generación falla, pero el saldo no vuelve al que tenías al comenzar la conversación. Puede resultar confuso si el agente preparó el diseño antes de generar una imagen o un vídeo. La política de precios de Ciyo separa esos dos tipos de trabajo.
El 3 de noviembre de 2026 revisamos la política pública y los controles habituales de estado y saldo en el lienzo de desarrollo. La cronología siguiente es ilustrativa: no provocamos una transacción de pago fallida ni medimos la velocidad de devolución. Te ayudará a entender la diferencia y a guardar los datos útiles para una consulta.
Respuesta rápida: se devuelven los créditos de la generación fallida
Ciyo indica que, si una generación falla, devuelve automáticamente los créditos de esa generación. No revierte el trabajo del agente que ya se completó. Por eso, el saldo final puede seguir por debajo del inicial sin que la generación multimedia fallida conserve su cargo.
Comprueba primero si la generación llegó realmente al estado de fallo. Una tarea que sigue ejecutándose, una desconexión del navegador o un resultado que no te gusta son situaciones distintas. No inicies varios reintentos solo para observar el saldo: cada intento puede generar trabajo adicional.
Distingue el trabajo del agente de la generación multimedia
Una petición de diseño conversacional puede incluir planificación, razonamiento y una operación multimedia. La página de precios explica que el trabajo del agente puede consumir créditos por separado. Abrir herramientas, cambiar ajustes y realizar tareas de mantenimiento se describe como gratuito; eso no convierte en gratuita la planificación sustantiva.
Por ejemplo, el agente puede convertir tu oferta en un brief y después solicitar un vídeo. Si la generación del vídeo falla, devolver sus créditos no elimina el brief ya completado. Revisa el estado de cada operación en lugar de tratar toda la conversación como un único cargo por imagen.
Una cronología de saldo con cifras ilustrativas
Supongamos que una cuenta ficticia empieza con 100 créditos, completa 3 créditos de trabajo del agente e inicia una generación de 20 créditos que luego falla. Devolver esos 20 créditos deja un saldo de 97, no de 100. Las cifras explican la política; no son una tarifa ni un recibo observado de un cliente.
Las tareas simultáneas, otra pestaña del navegador y más trabajo completado pueden complicar la conciliación real. Una captura del saldo por sí sola no identifica qué tarea causó un cambio. Guarda también la tarea y la hora.
| Evento | Cambio | Saldo ilustrativo |
|---|---|---|
| Inicio | — | 100 créditos |
| Trabajo del agente completado | −3 | 97 créditos |
| Cargo de generación | −20 | 77 créditos |
| Esa generación falla y se devuelven sus créditos | +20 | 97 créditos |
Revisa la tarea antes de repetirla
Abre el proyecto original y lee el resultado o error de generación. Anota el modelo, la salida solicitada y la hora aproximada de inicio. Si sigue trabajando, deja que ese intento se resuelva antes de decidir si lo repites. Actualizar la página no demuestra que haya fallado la generación en el servidor.
Registra el saldo visible, pero no atribuyas un cambio a una operación concreta mientras haya otras tareas en curso. No hemos verificado un plazo universal de devolución, así que esta guía no inventa un número de minutos de espera. Si el estado y el saldo siguen sin cuadrar, conserva la información para soporte.
Describe el resultado que realmente estás viendo
Un error o una generación fallida no equivale a una imagen completada con letras deficientes, una composición inadecuada o un vídeo que decides no utilizar. La regla de devolución automática por fallo no establece una garantía de satisfacción para todos los resultados completados.
Devolver créditos tampoco es un reembolso en efectivo. La página actual de Ciyo indica que los créditos no caducan, no se pueden transferir y los no utilizados no se reembolsan en efectivo. Mantén separados estos conceptos al describir el problema.
| Lo que ves | Siguiente paso útil |
|---|---|
| La generación sigue en curso | Sigue ese intento; evita reintentos duplicados |
| La generación indica un fallo | Comprueba su estado y la devolución de créditos |
| El resultado terminó, pero tiene un problema de calidad | Describe el problema; no lo reclasifiques como tarea fallida |
| Saldo de créditos sin usar | Consulta la política independiente de reembolso en efectivo |
Prepara una consulta que soporte pueda comprobar
Usa el control Contact support del lienzo e incluye el proyecto, el modelo, la hora aproximada con zona horaria, el estado visible y las observaciones del saldo. Una captura del error ayuda más que decir que toda la conversación costó demasiado. No adjuntes datos de pago, contraseñas ni contenido de otros proyectos.
Si trabajas solo, revisar un intento antes de repetirlo mantiene el historial comprensible. En equipo, designad a una persona para reunir los datos y evitar que varias inicien generaciones de sustitución a la vez. Es un proceso de diagnóstico, no una promesa sobre el tiempo de respuesta o un ajuste concreto de la cuenta.
Proyecto: [enlace o título]
Modelo y salida: [modelo, ajustes de imagen/vídeo]
Inicio: [fecha, hora y zona horaria]
Estado o error visible: [texto exacto]
Observaciones del saldo: [cantidad y hora de cada observación]
Otras tareas en curso: [sí/no/no lo sé]
Consulta: Comprobad si esta generación llegó a fallar y si se devolvieron sus créditos de generación.Preguntas sobre créditos de generaciones fallidas
¿Por qué el saldo no volvió al valor inicial de la conversación?
Se devuelven los créditos de la generación fallida, pero se mantiene el cargo del trabajo del agente ya completado. Otras tareas simultáneas también pueden cambiar el saldo. La cronología ilustrativa explica la diferencia.
¿Una imagen que no me gusta cuenta como generación fallida?
Un resultado completado con problemas de calidad es distinto de una operación que indica un fallo. Describe el estado y el resultado reales; la política de devolución por fallo no establece un reembolso general por insatisfacción.
¿Cuánto tardan en volver los créditos?
La política pública dice que la devolución es automática. No hemos verificado un plazo universal ni lo prometemos. Guarda la tarea, la hora y el saldo visible si hace falta comprobarlo.
¿Es un reembolso en efectivo?
No. La devolución restaura créditos. La página pública de precios indica por separado que los créditos no utilizados no se reembolsan en efectivo.
Revisa la política antes del próximo intento
Comprueba el coste de la operación multimedia y contempla el trabajo del agente que pueda cobrarse por separado. Reúne el estado y los datos de una misma tarea si necesitas ayuda.