Ciyo · 點數說明

Ciyo 生成失敗後，哪些點數會退回？

Ciyo 編輯團隊2026 年 11 月 3 日

生成失敗了，餘額卻沒有回到對話開始時的數字。如果代理先規劃設計，再開始生成圖片或影片，很容易看不懂這段差額。Ciyo 的定價政策會分開處理這兩種工作。

我們在 2026 年 11 月 3 日核對公開定價政策，也查看了開發環境畫布中一般使用者看得到的任務狀態與餘額入口。以下時間線只是說明範例，並非刻意製造的付費失敗交易，也沒有測量點數退回速度。它能幫助你理解差額，並在需要查詢時留下有用資訊。

先看結論：失敗生成的點數會退回

Ciyo 的政策是：生成失敗時，該次生成的點數會自動退回；先前已完成的代理工作不會撤銷。因此，最終餘額仍低於對話開始時的數字，不代表失敗的媒體生成仍保留扣款。

先確認任務確實進入失敗狀態。仍在執行、瀏覽器中斷連線，或不喜歡產出結果，是不同情況。不要只為了看餘額變化就連續重試；每次新嘗試都可能產生額外工作。

一次對話式設計請求可能包含規劃、推理與媒體操作。定價頁說明，代理工作可能另外消耗點數。開啟工具、調整設定與整理操作被列為免費，但不代表實質的規劃工作也免費。

例如，代理先將促銷需求整理成創意簡報，再要求生成影片。如果影片生成失敗，退回媒體點數並不會抹去已完成的簡報。請依各項操作的狀態查核，不要把整段對話當成一筆圖片費用。

假設一個虛構帳號起初有 100 點，先完成消耗 3 點的代理工作，再啟動一項扣除 20 點的生成任務，最後該生成失敗。退回 20 點後，餘額會是 97 點，而非 100 點。這些數字用來解釋政策，不是報價或真實使用者帳單。

實際帳號若有並行任務、其他瀏覽器分頁或新完成的工作，餘額可能更難對照。單張餘額截圖無法指出哪個任務造成變動。記錄數字時，也請一併保留任務與時間。

開啟原專案，查看生成結果或錯誤。記下模型、要求的輸出與大約開始時間。若仍在執行，先讓這次嘗試得到明確結果，再決定是否重新執行。重新整理頁面不能證明伺服器端生成失敗。

記錄畫面可見的餘額，但其他工作仍在執行時，不要將所有變化歸於單一操作。我們未驗證固定的退回延遲，因此不會要求你等待一個憑空設定的分鐘數。若狀態與餘額持續無法對上，請保留資料供支援團隊查核。

錯誤或生成失敗，與成功完成卻出現文字問題、構圖不合用，或決定不採用影片，並非同一件事。自動退回失敗生成點數的規則，不等於對所有已完成結果提供滿意保證。

點數退回也不同於現金退款。Ciyo 目前的定價頁說明，點數不會到期、不可轉讓，未使用點數不提供現金退款。描述問題時，請將這些概念分開。

從畫布的 Contact support（聯絡支援）入口，提供專案、模型、含時區的大約時間、可見狀態與相關餘額記錄。錯誤截圖比「整段對話太貴」更容易查核。不要附上付款資料、密碼或無關專案內容。

個人創作者可先查核一次嘗試，再決定是否重試，讓記錄保持清楚。團隊則可指定一人收集任務資訊，避免多人同時啟動替代生成。這是排查流程，不是對支援回覆時間或特定帳號調整的承諾。

支援請求範本：請替換方括號內容

專案：[連結或標題]
模型與輸出：[模型、圖片或影片設定]
開始時間：[日期、時間、時區]
可見狀態或錯誤：[確切文字]
餘額記錄：[每次觀察的數值與時間]
是否有其他任務執行：[是／否／不確定]
問題：請查核這項生成是否已失敗，以及該次生成的點數是否已退回。

失敗生成的點數會退回，但先前已完成的代理工作仍計費。其他並行工作也可能改變餘額。文中的範例時間線說明了兩個餘額為何可能不同。

已完成但有品質問題的輸出，與回報失敗的操作不同。請描述實際狀態與結果；自動退回失敗生成點數的政策並非通用的滿意退款。

公開政策說明會自動退回。我們未驗證固定延遲，也不保證所需時間。若需要查核，請保留任務、時間與可見餘額。

不是。生成點數退回是恢復點數。公開定價頁另行說明，未使用點數不提供現金退款。

查看媒體操作報價，也考慮可能另外計費的代理工作。需要協助時，請將一次任務的狀態與相關資訊整理在一起。